案例时间：2012年8月

案例简介：今年4月，济南的蒋先生在某家具市场看中一套橱柜样品，遂向店

主订货，要求店主按照样品的款式用料、蒋先生提供的尺寸大小制作一套橱

柜。两周后，橱柜制作完毕并送至蒋先生家安装。使用后不久，蒋先生发现橱

柜内部板材凹凸不平，且有刺鼻气味，怀疑这看上去光鲜的板材其实是劣质板

材外贴一层实木皮做成。他找到商家，要求就橱柜内部板材质量问题给个说

法。
 

    商家表示，橱柜是张先生看好的，完全按照样品的款式、用料制作，现

在制作完毕再提出意见已经迟了。最后他们到济南仲裁委员会调解中心进行咨

询。

处理结果：在调解中心，调解员向双方告知，根据合同法规定，凭样品买卖

的买受人不知道样品有隐蔽瑕疵的，即使交付的物品与样品相同，质量仍然应

当符合同种物的通常标准。因此即使双方约定以样品为标准，出卖人仍须保证

橱柜质量至少达到同类商品的一般标准。在本纠纷中，蒋先生有权利要求出卖

人进行维修、更换或者做退货处理。最终，在调解员的主持下，双方达成和

解，商家同意对橱柜内部板材进行更换。

    济南仲裁委提醒消费者，在订做家具时，不仅要看样品的款式，更要注

意样品的用料、质量，最好用书面合同对样品质量进行清楚说明，以防止纠纷

的发生。